RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Spécialiste du mobilier design sur Internet, Miliboo.com a pour ambition de proposer au plus grand nombre des meubles design et faciles à vivre.

La société Miliboo met toute son énergie et son savoir-faire au profit d’une offre de mobilier design et accessible qui répond aux moments de vie de ses clients. Les produits Miliboo sont principalement distribués sur notre propre site Miliboo.com et dans nos boutiques.
L’écosystème Miliboo.com :
– Un siège basé à Chavanod (à 5 km d’Annecy)
– 4 showrooms dont 2 à Paris, 1 à Lyon et 1 à Annecy
– 1 plateforme logistique basée à Saint Martin de Crau (13)
– Une filiale espagnole basée à Palma de Mallorque

Les produits de la marque conjuguent praticité, qualité et design. Miliboo ne cesse de créer et d’innover à travers une offre très fréquemment renouvelée et de nombreux services (livraisons rapides et gratuites, conseils, traçabilité…).
Ambitieuse et garante de ses produits, Miliboo est une société en pleine croissance (30% l’an dernier) et souhaite conserver cette dynamique.
Rejoindre Miliboo.com, c’est rejoindre une équipe de collaborateurs engagés, audacieux qui s’épanouissent dans un environnement en perpétuel mouvement.

Description du poste :

En tant que Responsable Expérience clients, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact avec notre entreprise. Vous êtes rattaché à la direction.
Cette création de poste a été pensée en vue de l’amélioration de l’expérience client, vos missions principales seront :
– Travail global sur le parcours client chez MILIBOO (autant en e-commerce que dans nos boutiques).
– Mise en place d’outils d’analyses et suivi des indicateurs de performance permettant l’amélioration de l’expérience client.
– Création et mise en place d’un plan d’action en vue de l’amélioration de l’expérience client en boutique et sur le site.
– Établir la liste des fonctionnalités à développer et les prioriser.
– Rédiger le cahier des charges des besoins utilisateurs et les spécifications détaillées.
– Procéder aux modifications en fonction des retours utilisateurs.

Votre profil :

De formation Commercial, vous possédez une expérience dans le e-commerce (UX) et le commerce physique.
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste de Responsable Commercial ou similaire.
Vous êtes de nature autonome et avez un sens fort de l’organisation. Vous avez un excellent sens relationnel et maîtrisez les techniques de vente en e-commerce (UX) comme en boutique.
Vous êtes doté d’une bonne capacité d’analyse, vous savez faire preuve de proactivité et de réactivité.

Le poste est basé à Chavanod (à 5 km d’Annecy) et est à pourvoir dès que possible, sous forme d’un CDI.
Rémunération annuelle selon votre expérience comprise entre 30 000 € et 35 000 € brut.

Vous pensez être le candidat idéal ?
Nous vous invitions à postuler en nous envoyant votre CV et lettre de motivation.

Avantages :
– Forfait 39h, travail en journée, du lundi au vendredi avec télétravail possible de 1 jour par semaine.
– Vous bénéficiez des prestations et activités du CSE, ainsi que des différents évènements entreprise.
– Salle de sport à disposition avec intervention d’une coach sportive 3 fois par semaine.
– Carte titres restaurants.
– Entreprise point relais pour la livraison de fruits et légumes.
– L’entreprise cotise au 1% logement, ce qui vous offre des Aides à l’achat ou la location d’un logement.

Venez en savoir plus ici : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/miliboo