Gestionnaire SAV /TMA acquéreurs (H/F)

HABITAT DAUPHINOIS, coopérative HLM, filiale du groupe coopératif immobilier VALRIM gère plus de 4000 logements répartis dans plus de 180 communes principalement situées sur l’Ardèche, la Drôme et l’Isère. Nous recherchons :

gestionnaire SAV/Acquéreur (H/F)
Rattaché au Responsable service construction et à la Direction Générale Déléguée, vos missions principales sont :
Mission 1 : Livrer les logements en accession 50% à 80% du temps de travail

-Gérer les levées de réserves en relançant et assurant un suivi des partenaires sur les chantiers jusqu’à l’obtention des quitus correspondants,
-Collecter et traiter les réclamations clients après les levées de réserves de livraisons dans le cadre de la Garantie de Parfait Achèvement gérer la déclaration d’achèvement et de conformité des travaux.
-Analyser la pertinence technique des réclamations, piloter les interventions techniques nécessaires à leur résolution afin de concilier au mieux les intérêts du client et ceux du bailleur,
-Proposer des solutions techniques temporaires ou définitives et les chiffrer
-Être l’interface entre les clients et les entreprises. Être garant de la satisfaction client ;
-Superviser les travaux de réparation et vérifier l’obtention des quitus ;
-Assurer le suivi administratif : mettre à jour les interventions dans notre logiciel de suivi et sur tous les supports utilisés.
Mission 2 : Réceptionner les demandes de TMA de nos clients et le suivi de chantier TMA :20% à 50% du temps de travail
– Réceptionner les demandes de TMA de nos clients
Dans le cadre de l’accession sociale et pour l’ensemble des opérations d’habitat dauphinois : -Rencontrer l’acquéreur pour recenser les besoins/cibler les attentes, apporter des conseils en aménagement, affiner et faire valider les plans modifiés par l’acquéreur ;
-Etudier la faisabilité des TMA (cloisons, électricité, revêtement des sols, prestations, .) et réaliser les plans d’aménagement modificatifs ;
– Faire chiffrer et établir les devis puis les soumettre à l’acquéreur pour validation (en relation avec la maîtrise d’œuvre) ;
Organiser les visites de choix acquéreurs
– Suivre les chantiers TMA :
– Organiser des réunions TMA, afficher les plans et descriptifs des TMA sur le chantier, faire des comptes rendus de l’avancée des TMA et transmettre au MOE ;
– Effectuer les visites TMA jusqu’à la livraison, veiller à la qualité des travaux et prestations, au respect des délais et à la conformité des travaux quant aux plans d’exécution ;
Organiser les visites cloisons et les prélivraisons, établir la liste des réserves et transmettre aux maîtres d’œuvres pour la lever les réserves.

– Réceptionner les concessionnaires pour la mise en service des logements (Enedis.)
En collaboration avec les chargés d’opérations, planifier les RDV concessionnaires (EDF.)
Participer aux livraisons des logements gérés par les chargés d’opérations

Pour ce poste, vous possédez une expérience significative dans le domaine du bâtiment en général ou dans la gestion locative avec une forte valeur ajoutée « technique ».
Doté d’un bon relationnel avec la clientèle et les partenaires extérieurs, vous possédez une bonne capacité d’analyse des dysfonctionnements et vous vous montrez force de proposition concernant les solutions à adopter.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent sens du relationnel. Vous faites preuve de pédagogie et d’empathie envers les acquéreurs, et savez gérer les situations complexes avec diplomatie.
Un diplôme dans le domaine de l’immobilier, du bâtiment ou équivalent serait apprécié.