Gestionnaire SAV (H/F)

M2 SOLUTIONS RH

Bienvenue chez M² Solutions RH !

Forte de dix années d’expérience riche et diversifiée dans le secteur des RH, notre entreprise se distingue par son expertise pointue et son engagement envers l’excellence professionnelle.

M² Solutions, combine une passion pour les ressources humaines avec une spécialisation de six ans dans le recrutement IT.

Notre mission : collaborer étroitement avec les entreprises du secteur IT, offrant un service sur mesure qui dépasse les attentes en matière de recrutement.

Nous comprenons les enjeux uniques auxquels votre entreprise fait face et nous sommes déterminées à identifier et à attirer les talents exceptionnels qui vous feront avancer.

Notre expertise se concentre sur la recherche des "perles rares".

Le monde de la technologie est en constante évolution, les collaborateurs talentueux et passionnés sont des véritables moteurs de l’innovation.

Grâce à une approche personnalisée, nous prenons le temps de comprendre vos besoins spécifiques en matière de recrutement et d’identifier les candidats qui non seulement répondent à vos exigences, mais qui sont également alignés sur la culture et les valeurs de votre entreprise.

Notre engagement ne s’arrête pas là.

Chez M² Solutions RH, nous croyons fermement en l’importance de guider les candidats dans leur quête du "job de rêve". On s’engage à aider les professionnels de l’IT à découvrir des opportunités qui correspondent à leurs aspirations, compétences et ambitions.

Grâce à notre réseau et à notre compréhension approfondie du marché de l’emploi dans le secteur IT, on offre un accompagnement unique pour aider les candidats à réaliser leurs objectifs professionnels.

Que vous soyez une entreprise à la recherche de talents exceptionnels ou un professionnel IT en quête de la prochaine étape de votre carrière, M² Solutions RH est votre partenaire de confiance.

Le poste :

Notre client, entreprise innovante spécialisée dans la simulation environnement, composée actuellement de 30 personnes, recherche un(e) gestionnaire SAV pour assurer un remplacement de congé maternité d’avril 2025 à octobre 2025, incluant une période de passation pour une transition en douceur.

Votre rôle :

En tant que gestionnaire SAV, vous serez en charge d’assurer un service client de qualité et de coordonner les interventions des techniciens chez les clients. Vous interviendrez sur plusieurs aspects tels que la gestion des devis, les relances et la planification des interventions.

Vos missions principales seront les suivantes :

1) Gestion des devis

– Établir les devis à la demande des clients, en collaboration avec les différents services.
– Assurer la validation des devis et suivre leur acceptation par les clients.
2) Relances clients

– Relancer les clients pour assurer la bonne réception des devis et répondre à leurs questions.
– Suivi des relances des factures impayées en coordination avec le service comptable.
3) Planification des interventions

– Organiser et planifier les interventions des techniciens SAV chez les clients.
– Assurer la coordination entre les techniciens et les clients pour garantir une exécution rapide et efficace des interventions.
– Suivre le bon déroulement des interventions et gérer les aléas éventuels.
4) Suivi de la satisfaction client

– Recueillir les retours clients sur les interventions réalisées.
– Gérer les réclamations clients et proposer des solutions pour améliorer leur satisfaction.

Profil recherché :

Diplômé(e) en gestion ou administration (Bac+2), vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, de préférence en PME.

Savoirs :

– Connaissance du secteur du service client ou du SAV.
– Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

Savoir-faire :

– Établissement des devis et suivi administratif des relances.
– Organisation et planification des interventions techniques.
– Gestion des relations clients avec empathie et rigueur.

Savoir-être :

– Bon relationnel et sens du service client.
– Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
– Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
– Bon(ne) communiquant(e)