Gestionnaire de Litiges (H/F)

Description du poste :
En tant que Gestionnaire Litige en SAV, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des litiges liés au montage et à l’installation des produits. Vos principales responsabilités incluront :

– Recevoir et analyser les réclamations des clients concernant les services.
– Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées et rapides.
– Coordonner les interventions des techniciens SAV sur le terrain.
– Suivre les dossiers clients jusqu’à la résolution complète du litige.
– Assurer la communication avec les clients tout au long du processus de résolution.
– Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, montage, logistique) pour garantir une résolution efficace des problèmes.
– Tenir à jour les bases de données et les systèmes de gestion des litiges.
– Participer à l’amélioration continue des processus SAV

Horaires :
7h30-12h 13h-17h

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Bonnes compétences en communication et relation client.