Chef de Projet Relation Client (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE
Et si vous rejoigniez notre start-up spécialisée dans la gestion des vulnérabilités informatiques pour jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus d’Onboarding ? Il s’agit d’une création de Poste, qui vous place en tant qu’ambassadeur privilégié de nos clients durant leur phase d’Onboarding. Nous vous offrons l’opportunité d’être le bras droit du Head of Operation pour coordonner avec lui les équipes internes (opérations, R&D, .) afin de garantir une satisfaction client optimale et grandir ensemble ! Vous serez sous la responsabilité de ce dernier.

LES MISSIONS QUI VOUS SERONT CONFIÉES :
Pilotage de l’onboarding : 80%
– Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’intégration en assurant une communication fluide et proactive.
– Organiser et suivre le projet d’onboarding, en réalisant des reportings réguliers à destination des clients et des équipes internes.
– Adapter la configuration de nos outils aux besoins spécifiques des clients et assurer leur formation.
– Gérer les réclamations et demandes des clients avec efficacité pour maintenir une relation de qualité.
– Veiller à l’atteinte des objectifs et KPIs définis dans les délais impartis.
– Coordonner les interventions d’HACKUITY (formations, installations, réunions de suivi, etc.).
– Répondre aux questions des clients et les conseiller sur l’utilisation optimale de nos produits et services.
Amélioration continue : 20%
– Identifier des opportunités d’amélioration des services proposés et formuler des recommandations concrètes.
– Optimiser les processus internes pour réduire les délais et améliorer la qualité de service.
– Formaliser les demandes clients pertinentes et les transmettre aux équipes internes, en particulier à l’équipe produit.

PARLONS DE VOUS :
Chez Hackuity, nous recherchons les futurs pionniers de notre équipe Produit pour leur permettre d’apporter leurs pierres à l’édifice et de grandir ensemble. Vous disposez de temps dédié à vos activités de R&D, et si vous le souhaitez, vous assistez à des conférences et formations. Si vous avez envie de vous investir dans une aventure entrepreneuriale dans le monde de la cybersécurité, sans partir de zéro, avec des challenges plein les yeux, alors vous frappez à la bonne porte !

Votre profil :
– Issu(e) d’une formation bac+5 en informatique (école d’ingénieur, Master ou équivalent), idéalement avec une spécialisation en sécurité des SI.
– Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans la gestion de produits SaaS.
– Méthodique et doté(e) d’un excellent sens de la résolution de problèmes, vous savez gérer les attentes clients avec diplomatie, tant à l’oral qu’à l’écrit.
– Vous avez un excellent niveau de français et maîtrisez parfaitement l’anglais professionnel.
– Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et un goût prononcé pour l’innovation
– You speak Tech English? This will be a real strength in an international context!

Type de poste : CDI, à pourvoir immédiatement
Salaire : selon le profil et son expérience
Localisation : Lyon (69)
Télétravail : hybride, 2 à 3 jours par semaine

POURQUOI NOUS CHOISIR :
Quelques points différenciants :
– Lean management ;
– Travail sur des technologies cutting-edge dans une équipe chevronnée ;
– Des référents techniques à l’écoute et soucieux de la qualité des projets réalisés ;
– Horaires flexibles ;
– Télétravail possible : 2 à 3 jours par semaine ;
– Une mutuelle Axa France prise en charge à 60% même les ayants droits ;
– Un PEE (Plan d’Epargne Entreprise) ;
– Titres restaurants Swile d’une valeur faciale de 9 € dont 50% pris en charge par Hackuity ;
– Une dotation annuelle de 180 € à dépenser sur la plateforme d’avantages May ;
– 10 jours de RTT annuels et des indemnités kilométriques vélo ;