Chargé(e) de Support Fonctionnel (H/F)

Vous etes rattache(e) au manager de l’equipe Support au sein de la Direction des Operations. Vous travaillez egalement en etroite collaboration avec l’equipe accompagnement.

Vous avez pour mission de repondre aux sollicitations de nos clients etablissements de sante. A ce titre vous participez a la centralisation, la resolution et le suivi des demandes fonctionnelles et metiers de niveau 1 et 2.

Vous participez egalement activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d’assistance metier. A ce titre vous realisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs cles pour identifier leurs eventuels besoins ou problematiques et ainsi initier les actions necessaires en interne.

Activites principales

Realiser l’assistance aupres des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de parametrage :

Recueillir les demandes par telephone, intercom ou mail.

Realiser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident

Contribuer a la resolution

Assurer la relation avec les equipes dediees sur les aspects fonctionnels et d’evolution des produits,

Suivre les demandes jusqu’a leur resolution.

Saisie des tickets dans le logiciel dedie

Escalade vers les equipes concernees

Contribuer a la redaction de la documentation destinee aux utilisateurs

Participer a la recette fonctionnelle

Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :

Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement evoques par le client

Identifier les besoins latents ou points de blocage non percus qui pourraient aider au developpement des usages

Lancer les actions necessaires aupres des autres equipes

Identifier les keys users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur role de referent de la solution

Mettre a jour notre base CRM suite aux arrives et departs de contacts cles

Communiquer les evolutions de notre offre

Relayer les messages, ou realiser les actions d’un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)

Formation initiale pour les utilisateurs

Avantages

Contrat Cadre
Salaire : 30 – 35 K brut annuel
Télétravail possible : 2 jours par semaine
Certifications / formations bi-anuelles
Une demi-journée de R&D toutes les 2 semaines à chaque fin de sprint
Prime objectif
Tickets restaurants
RTT
Participation au transport

Profil
Bac +2 ou plus, une specialisation en information medicale est conseillee

Idealement une experience en etablissement hospitalier : TIM, Secretaire medicale ayant une experience du PMSI

Connaissance du monde de la sante

Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus

Appetence pour les logiciels informatiques de niveau complexe

Appetence pour la formation

Sens aigu de la relation client

Aimer apprendre et decouvrir de nouveaux domaines fonctionnels

Savoir-Faire

Prendre plaisir a resoudre les problematiques des utilisateurs
Construire des rapports de qualite avec les utilisateurs et ainsi participer activement a leur fidelisation

Etre autonome, mais avec un fort esprit d’equipe

Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, a l’amelioration les logiciels

Participer a la formation des clients sur nos outils

Developper ses competences