Chargé de clientèle (H/F)

Au sein de l’équipe commerciale, met en place et suit la bonne application des procédures de l’administration des ventes, de la réception à la livraison de la commande. Est garant de la satisfaction du client dans sa relation avec l’entreprise.

RESPONSABILITÉ / PÉRIMÈTRE
Commandes standards ou personnalisées France et/ou International

MISSIONS PRINCIPALES
– Renforcer la relation Client
o Être le premier contact client via la prise de tous les appels entrants
o Renseigner les clients sur les informations concernant les produits de l’entreprise, les offres commerciales et les informations techniques
o Suivre et relancer les clients suite aux envois mailing et e-mailings
o Gérer les besoins d’échantillons des clients
o Participer à des campagnes de fidélisation (suivre les promotions)
o Gérer les opérations de phoning (contact téléphonique avec clients)
o Relancer le client en collaboration avec le service comptabilité en cas de non-paiement ou litige en cours
– Gérer les commandes de la réception à la livraison
o Réceptionner les appels clients
o Créer les comptes clients et mettre à jour les bases de données clients et prospects (Excel et SAGE)
o Procéder aux vérifications de solvabilité dans SAGE et informer le service comptabilité en cas de problème
o Saisir et vérifier les commandes
o Contrôler et appliquer les conditions commerciales liées aux catégories tarifaires des clients
o Editer et envoyer un accusé de réception de commande au client
o Envoyer la commande pour préparation à l’entrepôt si le produit est en stock
o Créer le bon de livraison
o Gérer les expéditions en France et/ou à l’international
o Facturer les clients
o Informer le client de la date de livraison et prendre rdv quand nécessaire en fonction des conditions du contrat
o Suivre et mettre à jour le carnet des commandes et des livraisons
o Assurer un reporting de vos activités liées à des indicateurs de performance.
Gérer et signaler toute anomalie Administration des Ventes en application des procédures Qualité
o Alerter de tout dysfonctionnement ou points de difficulté et proposer des actions correctives
o Recenser et enregistrer toutes les anomalies inhérentes au circuit de traitement de la commande
o Traiter les anomalies en apportant une réponse au client et/ou une solution en collaboration avec le service commercial (mauvaise référence envoyée au client, palette abîmée dans le transport, .)

COMPETENCES REQUISES
– Sens du service
– Capacité à travailler en équipe
– Rigueur
– Ouverture d’esprit / curiosité
– Adaptabilité et réactivité
– Maitrise des logiciels du pack office et SAGE serait un plus.